未経験からの挑戦。不安だらけで飛び込んだ業務が「毎日たのしい」場所に
- 高柳 奈那子
- 入社年：2024年1月
- 担当業務：ハイテラー（窓口業務）
全てが初めて。今では窓口業務が定位置に
支店のハイテラーとして窓口業務を担当しています。2024年のはじめに入行して、最初の3ヵ月間は口座開設のご案内を担当していました。その後ハイテラーをすすめていただいて以来、2年以上担当しています。ご来店のお客さまが多い時は、15時の閉店まで他のスタッフとほとんど話さないまま対応が続くような日もありますので、当初は自分にテラーが務まるのか不安でした。しかし先輩方にとても丁寧に指導いただいたおかげで、今ではお客さま対応が楽しく、毎日やりがいを感じています。
特に、どこか不安気にご来店された方が、お話ししているうちに安心した表情になり、気持ちよくお帰りになられるときはとてもうれしいです。ときどき、ご年配のお客さまが高額の現金をお持ち込みになることがあり、どうしても詳細を確認しなくてはいけないのですが、できるだけ敬意をもって対応しています。質問の意図はあくまでお客さまの大切な資産を守るためであり、ご高齢者の判断力を疑っているわけではない、という気持ちが最大限伝わるよう心がけています。先輩方からもそのように指導いただきましたし、実際に日々お客さまと接するなかでも、しっかりと敬意を示すことの重要性を痛感しています。
前触れもなく繰り返した、突然の失神
高校3年生の時、突然、失神してしまいました。前触れもなく、普段は他に何の症状もありませんでしたが、何度も同じような失神を繰り返したので、病院に行きました。しかし、貧血が原因だろうと言われる程度で、初めは原因がよくわかりませんでした。
状況が変わったのはその後、何度目かの救急搬送の際に心臓の不整脈があり、検査入院したことです。結果的に「QT延長症候群」という不整脈の病気であることがわかりました。突然の大きな音や、強い感情の揺れ、ストレス、特に私の場合は朝の時間帯にびっくりするような突発的な現象によって症状が出やすいんです。例えば、目覚まし時計なども原因になりやすいため、できるだけ自分から離れたところに置くような工夫をしています。
発症以来、うまく病気とも付き合ってきたのですが、失神することが続くと体にも負担がかかるため、2023年にICD（植込み型除細動器）という機械を入れる手術を受けました。ICDはペースメーカーとAEDの両機能が備わっている機械です。普段はペースメーカーとして機能し、万が一、防げずに失神してしまい危険な状態になった場合、電気ショックを送る機械です。
すでに発症から10年ほどになるので、自分でも症状の扱い方にはだいぶ慣れてきました。特に朝は油断しやすいので、自分で自分に「大丈夫、大丈夫」と声をかけたり、朝方にお手洗いに行く時はふくらはぎに力を入れて、ポンプみたいに心臓に空気を送るようなことをしています。
生まれてはじめての事務職に挑戦
ペースメーカーの手術をして障害者手帳を受け取ったこともあり、術後の転職活動では障害者採用での仕事を探すことにしました。前職では電車通勤中に体調を悪くしたり、長時間勤務で体に無理があったため、転職するなら体のことを考慮したいと考えたからです。
ハローワークの担当者さんに〈みずほ〉をすすめていただき、面接を受けてみることにしましたが、最初はとにかく不安でした。事務職自体の経験がなかったため、本当に自分にできるのかどうか。また、電車通勤による心臓への負担も心配だったので、できるだけ自宅から近い支店での勤務を希望しました。希望を聞いていただき、今は電車通勤もほんの数分で済んでいます。入行した支店の皆さんも本当に親切で、丁寧に教えてくださるし、質問を重ねても優しく教えてもらえるので、初めてでも仕事は覚えやすかったです。
特別な金融用語に関しては、やるしかない、と自分に気合を入れました。わからないことなど業務中にたくさんメモをとり、自分から積極的に担当してみることで覚えようと、毎日集中して取り組みました。
自分にもできるかも。更なる高みへ
これまでは、新しい環境で早く一人前にできるようにならなきゃ、と思っていましたが、今は「楽しい」という気持ちで毎日仕事をしています。そのせいか徐々に「もっと自分にできることが増えたらいいな」と考えるようにもなりました。幅広い金融知識を身につけて、お客さまをご案内したり、質問にもすぐ答えられるようになりたい。いつか個人営業のセールスにも挑戦してみたいですし、そのために将来は正社員にチャレンジしてみたい。難しいとは思いますが、できる仕事が増えれば、お客さまだけでなく、一緒にはたらく皆さんの役にも立てると思うので、いつかテラー以外のポジションに挑戦したいです。
オフの時間はよく、大好きなお笑いライブを見に行きます。日中であれば少し長めに電車に乗っても大丈夫ですし、笑うことでリフレッシュできますし、心身に良いと感じるので頻繁に通ってたくさん笑うようにしています。
※新型コロナウイルス対策を十分に行ったうえで撮影しています。