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問題解決への対応等

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問題解決への対応・相談窓口の設置

「お客さまの声」を聞く仕組み

店頭に設置している「お客さまの声カード」や、コールセンター、専用ダイヤル、ウェブサイトなど、お客さまからのご意見・苦情等を受け付ける窓口を多く設置し、利用しやすい苦情対応体制を整えています。

相談窓口の設置

社内では、コンプライアンスホットラインやセクハラ相談窓口、障がいのある社員の相談窓口、社員相談室等、公平で通報者の権利と両立可能な相談・苦情対応体制を整えています。

その他の人権に対する取り組み

バリアフリー化・ユニバーサルデザイン化への取り組み

<みずほ>は、店舗・設備・機器類などの「ハード面」、お客さま向け書類、インターネットコンテンツなどの「ソフト面」、お客さまへのおもてなしのスキル向上を目的とする教育推進などの「ハート面」の3つの側面から、バリアフリー化・ユニバーサルデザイン化に取り組んでいます。

また、みずほ銀行では、2010年からお客さまのバリアフリー化・ユニバーサルデザイン化への取り組みを支援する「<みずほ>ハートフルビジネス」を展開しています。

働きやすい職場づくり

<みずほ>は多様性を認め合える職場風土を尊重し、すべての人がいきいきと働ける職場づくりに取り組んでいます。

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