インターネット
バンキングの
次世代を見据えて。
「当たり前」の
暮らしを支える
難しさとやりがいを
実感する。

ITは、これからの社会や暮らしにおいてなくてはならない存在。そう考えたことが、この世界に飛び込んだ理由でした。そうはいっても、学生時代は文系の学部で学び、ITに関する知識が深いわけではありませんでした。正直言うと、入社前は少し不安も…。しかし、〈みずほ〉では充実した教育研修制度が用意されており、その心配もすぐに払拭されました。入社後、約6ヵ月に及ぶ研修でプログラミングをはじめとする基礎的な知識やスキルを学び、その後もOJTによる指導があり、およそ1年にわたってステップを踏んで習得することができました。

最初に携わったのは、ATMシステムの改善プロジェクトです。銀行のロビーばかりでなく、駅ナカや街角など至る所で見かけるATMは、お客さまにとって身近な銀行システム。それだけに社会のニーズや技術の進歩に合わせて随時改善が行われています。操作画面のデザインや操作性、機能の追加など、使い勝手よく利用していただくための開発に取り組みました。お客さまに最も近いATMシステムに入社して早々に携われたことは、私にとって貴重な経験であり、やりがいを実感しました。

入社3年目に部署が変わり、現在までほぼ一貫して「みずほダイレクト」のプロジェクトに携わっています。みずほ銀行のインターネットバンキングサービスであり、利用者は数100万人にも達する大規模システムです。やはりこのシステムも、ATMと同じように、お客さまのニーズや技術の進歩に合わせて利便性の向上といった改善が求められています。そこで現在、大がかりなリニューアルプロジェクトが進行中です。

改善の分かりやすい例が、画面のデザインや操作性など、お客さまが直接触れるUI（ユーザー・インターフェース）でしょう。さらに今回のプロジェクトでは、UX（ユーザー・エクスペリエンス）にまで踏み込んだ開発に取り組んでいます。画面デザインを刷新するばかりでなく、そこに紐付く機能を深化させていく。そして、システムの利用を通じて便利さや快適さを体験していただき、お客さまの満足度をさらに高めていくことをめざしています。

先述の通り「みずほダイレクト」のリニューアルプロジェクトは、画面の刷新ばかりでなく、従来からある各種機能の充実、チャットボット機能の導入など多岐にわたります。さらには、システムに関連するみずほ銀行における業務改善も重要なテーマ。そのため、行内のユーザーや外部ベンダーをはじめ、様々なステークホルダーが関わることもこのプロジェクトの特徴です。

このような大規模プロジェクトを円滑に前進させていくことが、私が担う役割。全体の進捗や品質の管理を任されています。みずほ銀行の担当者と打ち合わせを重ねて課題を洗い出し、改善すべき要件を定義。外部パートナー会社と連携しながら、設計・実装・テストといった開発工程をマネジメントしています。大規模かつ多様なステークホルダーが関わるためプロジェクトは山あり谷ありで、これまで多くの課題に向き合い、クリアしてきました。その壁を越えるたびに自分なりの仕事の進め方やスキルが身に付きました。若手のうちからチャレンジしがいのあるプロジェクトを経験でき、着実に成長している自分を実感しています。

2021年、新しい500円硬貨が発行されました。ちょうどこの時期、私はATMシステムのプロジェクトに携わっており、主担当として新500円硬貨への対応を任されました。新硬貨や新紙幣の発行は、金融系システムに関わるエンジニアにとって、なかなか経験できないイベント。実際にATMで新500円硬貨の引き出しが可能になった時のことは、今でも印象に残っています。自分たちが手がけたシステムが多くの人々に利用され、利便性や快適性の向上につながる。社会への影響力や責任の重さを改めて実感しました。

このときの実感が礎にあるのか、「みずほダイレクト」の画面の向こうにいるたくさんのお客さまを意識し、お客さま目線でシステムを考えていくことを重視しています。そして、高品質なサービスを実現していくためには、社内ばかりでなく外部パートナー会社とも綿密なコミュニケーションを取り、寄り添い、モチベーションを高めていくことが欠かせません。システムリリース後も新しいプロジェクトが立ち上がります。新しいゴールを迎えるたびに、どのように成長した自分に出会えるのか、楽しみにしています。

入社5年目に、行内のユーザー部に1年間出向し、銀行員として「みずほダイレクト」の新しい手続きやWEBサービスの開発に携わりました。当然、エンジニアであったときと目の前の景色が大きく変わり、ユーザー視点に立った考え方などを学ぶことができました。その経験が現在のプロジェクトにも反映されていると思います。

数年にわたり大規模プロジェクトに携わってきて感じているのは、周まわりの人たちを巻き込んでいく力がとても大切であるということです。そのためにも、システムに関する知識ばかりでなく、発信力やロジカルな考え方など、幅広い知識を学んでいこうと考えています。今、エンジニアとして改めて意識しているのは、お客さまが「当たり前」のように利用できるシステムを構築すること。〈みずほ〉が提供するサービスが特別なものでもなく、扱いづらいものでもなく、お客さまの日常に溶け込んだものであってほしいと思っています。また将来的には、幅広いキャリアにチャレンジできる制度を活用して、銀行システム開発業務を飛び出して様々な業務にも取り組んでみたいですね。

※所属部署は取材当時のものになります。