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問題解決への対応等

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問題解決への対応・相談窓口の設置

「お客さまの声」を聞く仕組み

店頭に設置している「お客さまの声カード」や、コールセンター、専用ダイヤル、ウェブサイトなど、お客さまからのご意見・苦情等を受け付ける窓口を多く設置し、利用しやすい苦情対応体制を整えています。

相談窓口の設置

社内では、コンプライアンスホットラインやセクハラ相談窓口、社員相談室等、公平で通報者の権利と両立可能な相談・苦情対応体制を整えています。

その他の人権に対する取り組み

バリアフリー化・ユニバーサルデザイン化への取り組み

<みずほ>では、「年齢・性別・障がいにかかわらず誰にでも利用しやすい銀行」を目指して「ハートフルプロジェクト」を推進しています。プロジェクトを進めるにあたっては、店舗・設備・機器類などの「ハード面」、お客さま向け書類、インターネットコンテンツなどの「ソフト面」、お客さまへのおもてなしのスキル向上を目的とする教育推進などの「ハート面」の3つの側面から取り組んでおり、お客さまが感じられる「不便さ」や「ご不満」を改善していくよう努めています。

また、これらの取り組みをさらに広げ、ハートフルビジネスとして展開しています。

働きやすい職場づくり

<みずほ>は多様性を認め合える職場風土を尊重し、すべての人がいきいきと働ける職場づくりに取り組んでいます。

本業を活かした地域貢献:金融教育

<みずほ>は本業を活かした社会貢献活動として、子どもたちの「生きる力」を育む金融教育に国内外で積極的に取り組んでいます。

ボランティアを通じた地域貢献

<みずほ>はグループの社員およびその家族等が参加する「みずほボランティアデ―」を毎年開催し、老人ホームや児童養護施設、障がいのある子どもたちへのサポートなどを行っています。

<みずほ>のネットワーク

統合報告書

CSR動画「社会とともに、未来を描く」

CSRマネジメント

産業育成を通じたビジネス機会創出への取り組み

東京学芸大学との共同研究

グループ会社

ブランド戦略

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